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ALTERNATE wurde in der aktuellen Untersuchung „Kundenzufriedenheit“ von ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST ausgezeichnet. In der Kategorie Elektrohändler erhält eichenfels.live die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“. Zusätzlich zählt ALTERNATE zu den Langzeitsiegern der Studie und wird als 6-Jahres-Sieger geführt.

Die Auszeichnung unterstreicht die hohe Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit ALTERNATE. Gerade im Onlinehandel ist ein überzeugendes Einkaufserlebnis entscheidend: Kundinnen und Kunden erwarten eine große Produktauswahl, transparente Informationen, attraktive Angebote, zuverlässige Prozesse und einen Service, auf den sie sich verlassen können.

Als etablierter Onlinehändler mit einem breiten Sortiment rund um Technik, Elektronik, Gaming, IT, Haushalt, Garten und Freizeit setzt ALTERNATE auf ein Einkaufserlebnis, das konsequent an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden ausgerichtet ist. Dazu zählen eine nutzerfreundliche Onlineplattform, klare Produktinformationen, verlässliche Verfügbarkeiten sowie eine sichere und komfortable Bestellabwicklung.

Grundlage der Untersuchung „Kundenzufriedenheit“ ist eine Kundenbefragung. Für die Studie wurden mehr als 315.000 Kundenurteile zu 1.637 Unternehmen und Anbietern aus 96 Branchen eingeholt und ausgewertet. Im Mittelpunkt stand die erfahrungsbezogene Gesamtbewertung der jeweiligen Anbieter durch Kundinnen und Kunden.

Ermittelt wurde der Kundenzufriedenheits-Index anhand der Frage, wie Verbraucherinnen und Verbraucher die jeweiligen Anbieter insgesamt beurteilen. Die Antwortmöglichkeiten reichten von „ausgezeichnet“ bis „schlecht“. Unternehmen, deren Kundenzufriedenheits-Index besser als der Branchenmittelwert ausfällt, erhalten die Auszeichnung „Hohe Kundenzufriedenheit“. Liegt der Wert zusätzlich besser als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, wird die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“ vergeben.

Die zusätzliche Nennung als 6-Jahres-Sieger zeigt, dass ALTERNATE in der Kategorie Elektrohändler über einen längeren Zeitraum hinweg kontinuierlich positiv bewertet wurde. Damit wird sichtbar, dass Kundenzufriedenheit für ALTERNATE kein kurzfristiges Ergebnis ist, sondern Teil einer langfristigen Ausrichtung.

Mit der erneuten Auszeichnung sieht sich ALTERNATE darin bestätigt, den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden auch künftig ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu bieten – mit starker Produktauswahl, digitaler Kompetenz, zuverlässigem Service und transparenten Prozessen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/kundenzufriedenheit-deutschland-test/